Amazon hat sich in den letzten Jahren bemüht, seinen Kundenservice in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu optimieren. Kunden können die Hotline von Amazon täglich von 6 bis 24 Uhr erreichen. Für Deutschland gilt die kostenlose Hotline-Nummer 0800-36 38 469, in Österreich können Anrufer die 0800-88 66 32 38 nutzen und in der Schweiz steht die Nummer 0800-74 00 20 zur Verfügung. Kunden, die aus dem Ausland anrufen möchten, erreichen den Kundenservice unter der kostenpflichtigen Nummer +49 941-78 87 88. Für spezifische Anfragen zu Kindle-Geräten gibt es eine separate Hotline: +49 89-220 610 41. Die Gebühren für Anrufe aus dem Ausland hängen von den Tarifen des jeweiligen Telefonanbieters ab, wie saechsische.de berichtet.
Um die Erreichbarkeit weiter zu verbessern, bietet Amazon einen Rückrufservice an. Kunden können auf der Amazon-Website das Support-Thema auswählen und „Telefonischen Kontakt“ wählen, um nach Eingabe ihrer Telefonnummer innerhalb weniger Minuten zurückgerufen zu werden. Dieser Service ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Deutsch, Türkisch und Englisch. Alternativ können Nutzer auch den Live-Chat über die Website in Anspruch nehmen, nachdem sie im Bereich „Kundenservice“ das passende Thema ausgewählt haben. Somit stehen mehrere Optionen der Kontaktaufnahme zur Verfügung, die laut aboutamazon.de auch an Wochenenden und Feiertagen verfügbar sind.
Der Wandel im Kundenservice
Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass 74 % der Kunden im vergangenen Jahr ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hatten. Von diesen haben 43 % aufgrund schlechten Kundendienstes keine weiteren Einkäufe bei der betreffenden Marke getätigt. Dabei zeigen 87 % der Verbraucher eine klare Präferenz für telefonische Kontaktaufnahme im Vergleich zu anderen Kommunikationsformen. E-Mails belegen mit 86 % den zweiten Platz, während Kontaktformulare und Chats mit 44 % bzw. 43 % weit abgeschlagen sind. Diese Entwicklung unterstreicht die Notwendigkeit eines effektiven Kundenservices, insbesondere bei komplexen Problemen, wie auch wpbeginner.com feststellt.
Kunden geben an, dass lange Wartezeiten und schwer zu findende Kontaktdaten ihre Hauptfrustrationen sind. 45 % der Kunden erwarten, dass ihr Problem bereits beim ersten Kontakt gelöst wird. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Marke nach zwei negativen Erfahrungen verlassen, liegt bei 33 %. Diese Statistiken verdeutlichen, wie wichtig eine zugängliche und effektive Serviceleistung für die Kundenbindung ist. Es ist daher kein Wunder, dass Unternehmen wie Amazon sich bemühen, ihre Serviceleistungen ständig zu verbessern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Amazon seinen Kunden durch verschiedene Kontaktmöglichkeiten, darunter Hotlines, Rückrufservice und Live-Chat, gerecht werden möchte. Angesichts der hohen Kundenerwartungen bleibt die Frage, wie gut der Service tatsächlich auf die Bedürfnisse der Verbraucher zugeschnitten ist und ob er den steigenden Ansprüchen gewachsen ist.