Eine aktuelle Umfrage von „Dertour“ zeigt deutliche Unklarheiten über Pauschalreisen in Deutschland. Befragt wurden 1.000 Personen im Alter von 16 bis 99 Jahren. 26 % der Teilnehmer vermuten, dass Pauschalreisen lediglich zu einem einzigen Ziel führen. Zudem glauben 27 %, dass diese Urlaubsform immer All-inclusive-Angebote umfasst. 18 % sind der festen Überzeugung, dass bereits die Buchung eines Hotels über einen Reiseveranstalter automatisch eine Pauschalreise darstellt.
Die Umfrage ergab zudem, dass lediglich 14 % der Befragten wissen, dass auch Rundreisen, die mehrere Hotels und einen Flug beinhalten, als Pauschalreisen gelten können. Ein weiteres Ergebnis zeigt, dass nur 36 % der Teilnehmer informiert sind, dass der Reiseveranstalter im Falle von Krisen oder Streiks für Umbuchungen oder Stornierungen zuständig ist. Ingo Burmester von „Dertour“ thematisiert außerdem die Missverständnisse im Zusammenhang mit Click-through-Buchungen, die keine Pauschalreisen sind.
Definition und gesetzlichen Rahmen
Eine Pauschalreise ist in Deutschland definiert als die Buchung von mindestens zwei verschiedenen Reiseleistungen, wie Flug und Hotel. Das Bundesjustizamt hat hierzu klare Vorgaben. Der Reiseveranstalter haftet für alle erbrachten Reiseleistungen und muss bei Reisemängeln einstehen. Diese Regelungen sind Teil der EU-Pauschalreiserichtlinie, die Reisende in den EU-Staaten schützt. Demonstriert wird dies nicht nur durch den rechtlichen Schutz, sondern auch durch die klare rechtliche Absicherung, die Pauschalreisen bei unvorhersehbaren Ereignissen bieten.
Nach den aktuellen EU-Verbraucherschutzgesetzgebungen gilt es, dass die Rechte der Reisenden über den gesamten Buchungsprozess hochgradig geschützt sind. Veranstalter sind verpflichtet, umfassende Informationen bereitzustellen und haften für die ordnungsgemäße Durchführung der Reisen. Sollte der Veranstalter Insolvenz anmelden, sind die Reisenden zudem durch Insolvenzabsicherungen geschützt.
Wissen und Wahrnehmung der Befragten
Die Umfrage ergab, dass 79 % der Befragten das Preis-Leistungs-Verhältnis von Pauschalreisen schätzen. Flexibilität bei Stornierungen ist für 73 % wichtig, während lediglich 53 % diese Option auch buchen. Insolvenzschutz ist für 67 % der Befragten ein bedeutender Aspekt, wobei über ein Drittel keine Reiseversicherung abgeschlossen hat. Überraschender Weise berücksichtigen 62,3 % Bewertungen anderer Reisender, während 45,5 % Umweltfreundlichkeit bei ihrer Buchungsentscheidung einbeziehen.
Im Hinblick auf die Anzahl der Buchungen gaben 75 % an, mindestens einmal eine Pauschalreise unternommen zu haben, während 25 % sogar mehr als fünf Mal eine Pauschalreise gebucht haben. Dies zeigt den nach wie vor hohen Stellenwert von Pauschalreisen in der deutschen Reisekultur.
Schutzvorschriften der EU
Bei Buchungen von Pauschalurlauben müssen wichtige Informationen vor Vertragsunterzeichnung bereitgestellt werden. Dazu zählen beispielsweise Details zur Reise, Transportmodalitäten und Unterbringung. Änderungsmitteilungen über Preiserhöhungen sind bis zu 20 Tage vor Reisebeginn erforderlich, und bei einer Erhöhung über 8 % besteht für den Verbraucher ein Rücktrittsrecht.
Die EU-Richtlinie (EU) 2015/2302, die seit 1. Juli 2018 in Kraft ist, legt fest, dass diese Bedingungen für alle Pauschalreisen gelten. Zudem soll sie ein hohes, einheitliches Schutzniveau für Reisende in der EU gewährleisten. Die Regelungen sind nicht nur für Buchungen bei Reiseveranstaltern relevant, sondern auch für Online-Buchungen. Eine wichtige Differenzierung wird zwischen Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen vorgenommen. Letztere bringen weniger weitreichende Rechte für Reisende mit sich, da sie in der Regel verschiedene Anbieter involvieren und nicht unter einheitlichen Schutzvorschriften stehen.
Insgesamt machen die aktuellen Umfragen und gesetzlichen Entwicklungen deutlich, dass Pauschalreisen in Deutschland weiterhin ein beliebtes und geschätztes Urlaubskonzept bleiben, trotz der bestehenden Unklarheiten und Missverständnisse unter den Reisenden.