Morgens um 08:30 Uhr berichtete ein Kunde auf der Social-Media-Plattform „reddit“ von einem Vorfall in einem Lidl-Markt. Inmitten eines geschäftigen Kundenandrangs hatte der Kassierer Schwierigkeiten, die Vielzahl der Kunden zu bedienen. Der Kunde mit drei Backtüten und einem 6er-Träger Spezi-Dosen bemerkte, dass ihm an der Kasse lediglich 3,47 Euro in Rechnung gestellt wurden. Dies war der Preis für eine einzige Dose und nicht für den gesamten Einkauf.
Der Kunde vermutete einen Systemfehler und entschloss sich, anstatt den Fehler zu melden, das Wechselgeld entgegenzunehmen und den Laden zu verlassen. In seinem Beitrag äußerte er, dass er hoffe, man vergebe ihm diese „Sünde“ und wies darauf hin, dass seine Offenbarung andere Kunden nicht zum Nachahmen ermutigen sollte. Dieses Verhalten steht am Beispiel für die Herausforderungen, mit denen Kassierer in überfüllten Filialen konfrontiert sind.
Kassierer unter Druck
Kevin Kublik, stellvertretender Filialleiter bei Lidl in Fürth, kommentierte die Situation auf seinen Social-Media-Kanälen. Kublik, bekannt als Discounter-Influencer, hat kürzlich ein Video veröffentlicht, in dem er häufige Fehler der Kunden an der Kasse erläutert. Insbesondere weist er darauf hin, dass Flaschen längs auf das Kassenband gelegt werden sollten. Wenn sie quer liegen, können sie sich nicht bewegen und verursachen Verzögerungen für die Kassenkräfte.
Obwohl Kublik immer wieder auf dieses Problem hinweist, scheint es viele Kunden nicht zu erreichen. Das Video hat über eine Million Aufrufe auf TikTok generiert und mehr als 1000 Kommentare gesammelt, in denen Nutzer über ihre Erfahrungen an der Kasse berichten. Einige fühlen sich ertappt und versuchen, ihren Kindern korrektes Verhalten beizubringen. Kublik hofft, dass solche Aufklärungsvideos den Arbeitsalltag der Supermarktkassenkräfte erleichtern können.
Die Rolle der Kassenysteme
Die Herausforderungen an der Kasse sind auch eine Folge technischer Gegebenheiten im Einzelhandel. Unterschiedliche Kassenangebote und deren Funktionsweisen spielen eine bedeutende Rolle. Kassensysteme variieren im Funktionsumfang und in der Hardware-Gestaltung. Dies beeinflusst die Effizienz des Kassierens und somit auch die Kundenzufriedenheit.
Verschiedene Preismodelle kommen zum Einsatz, darunter monatliche Mietpreise für Hardware, Software und Wartung oder einmalige Kosten für Hardware mit zusätzlichen monatlichen Wartungsgebühren. Generell wird zwischen vielen spezialisierten Kassensystemen unterschieden, die jeweils auf die Bedürfnisse ihrer Branche zugeschnitten sind.
- e-vendo: Lösungen für Sporthändler und Bikeshops.
- FEE: Software für den Modehandel.
- Clarity & Success: Für Juweliere und Uhrmacher.
Wie diese Beispiele zeigen, stellt der Einzelhandel an Kassen höchste Ansprüche. Die Optimierung der Abläufe an der Kasse ist entscheidend, nicht nur für die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch für die Wohlbefinden der Kassierer, die zwischen schneller Abwicklung und genauem Arbeiten navigieren müssen.
Der Vorfall im Lidl und die Reaktionen darauf sind ein Spiegel der Herausforderungen und Dynamiken, die im Einzelhandel mit seinen modernen Kassensystemen und dem Verhalten der Kunden häufig auftreten.
Für weitere Informationen siehe: derwesten.de, tz.de, und fuer-gruender.de.