Der Besuch im Supermarkt kann sowohl für Kunden als auch für Kassierer zu einer stressigen Erfahrung werden. Anzeigen von langen Schlangen und Druck von Seiten der Einzelhandelsunternehmen setzen Kassierer unter erheblichen Stress. An der Kasse sind sie nicht nur verantwortlich für das Scannen von Waren, sondern auch im ständigen Bemühen, die Vorgaben zur sogenannten „Schlagzahl“ einzuhalten, welche festlegt, wie viele Artikel pro Zeiteinheit gescannt werden müssen. Laut einem Bericht von Focus versuchen viele Kassierer, ein Gleichgewicht zwischen den Unternehmensvorgaben und den Bedürfnissen der Kunden herzustellen.
Besonders herausfordernd wird es, wenn Intransparenz bei den Abläufen herrscht. Viele Kunden verwenden beispielsweise keine Warentrenner am Kassenband, was oft zu Verwirrung führt. Diese unklare Zuordnung kann zu Stornierungen und Missverständnissen führen, wie Focus feststellt. Das Hin und Her rollen von Flaschen kann ebenfalls den Checkout-Prozess stören und andere Einkäufe verzögern.
Kundenverhalten und Stressfaktoren
Das Verhalten der Kunden spielt eine entscheidende Rolle. Überraschungen an der Kasse, wie die Notwendigkeit zur Zahlung, können dazu führen, dass sich Kunden unsicher fühlen oder ungültige Bankkarten mitbringen. Solche Situationen drängen Kassierer oft in unangenehme Lagen, da sie für Probleme verantwortlich gemacht werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Auch unhöfliches Verhalten, wie das Ignorieren von Begrüßungen, steigert den Stressfaktor für Kassierer erheblich.
Manfred Mühlfelder, ein bekannter Wirtschaftspsychologe, hat in seinen Studien soziale Stressfaktoren bei Handelsangestellten untersucht. Er zeigt auf, dass negative Interaktionen mit Kunden, etwa durch überzogene Erwartungen, oft zu psychischen Belastungen führen. Seine Forschung, wie sie auf Kompetenz Online dokumentiert ist, hebt hervor, dass dieser Stress nicht nur die Arbeitsleistung beeinträchtigt, sondern auch langfristige gesundheitliche Folgen haben kann.
Resilienz und Unterstützung für Kassierer
Um die Resilienz von Kassierern zu fördern, sollten Unternehmen Pflege und Unterstützung in Form von Gesundheitsmanagement-Systemen anbieten. Positive Emotionen zu aktivieren und soziale Netzwerke zu nutzen, sind essentielle Schritte, die helfen können, die emotionale Belastung zu reduzieren. Laut Mühlfelder sind erfahrene Verkäufer weniger anfällig für Stress durch Kundenkontakte als Berufsanfänger. Das bedeutet, dass auch Schulungen und Weiterbildungen in Kundeninteraktion entscheidend sind.
In dieser komplexen und oft herausfordernden Arbeitsumgebung ist es wichtig, Kassierer nicht als Gegner zu betrachten, sondern sie als Teil eines Systems zu verstehen, das sowohl den Druck der Unternehmen als auch die Bedürfnisse der Kunden balanciert. Mit etwas mehr Verständnis und Empathie kann der Supermarkteinkauf für alle Beteiligten zu einer positiveren Erfahrung werden.