Am Montag, den 20. Januar, mussten zahlreiche Kunden von Action in Deutschland unvermittelt vor verschlossenen Türen stehen. Viele Filialen, darunter auch Geschäfte in Salzgitter, waren ab etwa 10 Uhr vorübergehend geschlossen. Der Grund für die Schließungen wurde schnell vermutet: Funktionsstörungen des Kassensystems. Ein Foto eines Hinweises, das eine Kundin auf Facebook teilte, bestätigte, dass die Filialen geschlossen seien und man über die Website des Unternehmens informiert werden würde, sobald eine Wiedereröffnung möglich sei. Innerhalb von nur einer Stunde berichteten jedoch erste Kunden, dass die Geschäfte wieder geöffnet hatten und die Kassen wieder betriebsbereit waren.
Insbesondere eine Kundin aus Düsseldorf meldete um 11:30 Uhr, dass der Kassenbetrieb wieder aufgenommen worden sei. Diese schnelle Wiederherstellung des Service wurde von den Kunden positiv aufgenommen, und viele äußerten sich optimistisch über die aktuelle Produktauswahl, insbesondere im Hinblick auf die Frühling- und Gartensaison.
Probleme mit der Action-App
Zusätzlich zu den Kassensystemproblemen berichteten Nutzer von Schwierigkeiten mit der Action-App. Viele iOS-Anwender klagten über Abstürze, Fehlfunktionen und gelegentliche Netzwerkprobleme. Um diese Probleme zu beheben, wird empfohlen, die App neu zu starten oder sie zu aktualisieren. Weitere Hinweise beinhalten die Deinstallation und anschließende Neuinstallation der App sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen auf dem iPhone. Diese Schritte sollen Nutzer dabei unterstützen, wieder reibungslos auf die Dienste zugreifen zu können. Weniger häufige Probleme wie der schwarze oder weiße Bildschirm der App wurden ebenfalls dokumentiert. Diese technischen Hürden könnten zusätzliche Kundenfrustration zur Folge haben. Für detailliertere Anleitungen können die Nutzer die Hilfeseite von Action besuchen.
Die technische Zuverlässigkeit von Kassensystemen, wie den bei Action verwendeten, wird häufig als gegeben angesehen. Dennoch können sie aufgrund von unerwarteten Bauteildefekten, Server- oder Stromausfällen ausfallen. Unternehmer sind gesetzlich verpflichtet, die Ursachen solcher Ausfälle schnellstmöglich zu beheben und die Funktionsfähigkeit ihrer Systeme zu dokumentieren. Die gesetzlichen Anforderungen an Kassensysteme müssen dabei stets eingehalten werden, was in diesem Fall wieder einmal deutlich wurde.
Konsequenzen und Lösungen für Kassenausfälle
Die Auswirkungen eines Komplettausfalls, wie er bei Action möglicherweise aufgetreten ist, können gravierend sein. Bei einem Ausfall müssen täglich Belege manuell aufgezeichnet werden, während die Schließung von Geschäften dazu führen kann, dass Kunden von einem Kauf abgehalten werden. In solchen Szenarien empfehlen Experten wie ETRON, redundante Systeme zur Erhöhung der Betriebssicherheit einzusetzen und gegebenenfalls professionellen Vor-Ort-Service zu nutzen, um Ausfallzeiten möglichst gering zu halten. Diese massiven technischen Herausforderungen erfordern nicht nur schnelle Lösungen, sondern auch eine nachhaltige strategische Planung in der Unternehmensführung.
Insgesamt zeigt sich, dass sowohl technische Fehlfunktionen als auch die Herausforderungen im Umgang mit digitalem Handel die Kundenbindung von Action beeinflussen können. Die schnelle Reaktion des Unternehmens und die Wiederherstellung des Service sind dabei von großer Bedeutung für das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden.
Für weitere Informationen über die genauen Ursachen der Schließungen oder zusätzliche Probleme mit der App können die Berichte von derwesten.de, Justuseapp.com und Etron.de konsultiert werden.